گروه مقاله : مهارت های ارتباطی
تاريخ انتشار : 1396/12/21 - 14:31
كد :102

چگونه مهارت ارتباط مدبرانه را در خود پرورش دهیم؟

برخی این توانایی بگونه ای ذاتی دارا هستند اما به جرات می توان گفت داشتن این مهارت بیشتر امری اکتسابی است

همانطور که در مقاله "ارتباط مدبرانه چیست و چرا مهم است؟" اشاره شد ارتباط مدبرانه و داشتن این مهارت منجر به پیامدهای بسیار مثبتی در زندگی شخصی و کاری ما می شود. برخی این توانایی بگونه ای ذاتی دارا هستند اما به جرات می توان گفت داشتن این مهارت بیشتر امری اکتسابی است چرا که نشان دادن واکنش های مناسب مستلزم آگاهی های کافی نسبت آن موقعیت است. در اینجا به چند اصل مهم ارتباط مدبرانه که در بسیار از موقعیت های کاربردپذیری دارند اشار می کنیم:

1. مقدمات را فراهم کنید و قبل از صحبت کردن فکر کنید

چند دفعه پیش آمده است که سریع صحبت کرده اید و بعدا پشیمان شده اید؟

اول، هنگام صحبت دیگران گوش دادن فعالانه را تمرین کنید سپس از همدلی و هوش هیجانی خود برای ارتباط با دیگران استفاده کنید، و سعی داشته باشید که مسائل را از نقطه نظر دیگران ببینید. در نهایت، تلاش کنید تا اعتماد متقابل را افزایش دهید، تا دیگران بفهمند که نیت شما صادقانه و از روی خیرخواهی است.

2. زمان مناسب را تعیین کنید.

همکار شما به تازگی فهمیده است که در انتهای سال او را کنار می گذارند، درحالیکه رئیس خبر ترفیع شما را داده است. آیا الان زمان مناسبی است که درمورد خبرهای خوب با همکارتان صحبت کنید؟ قطعا خیر!

تدبیر یعنی اینکه حرف درست را در زمان مناسب بزنیم و قبل از صحبت کردن شرایط خود را در نظر گرفته و محتاط باشید. قبل از صحبت کردن، آگاه باشید که در کنار چه کسی و کجا هستید.

3. با دقت کلمات را انتخاب کنید

از شروع کردن جملات با ضمیرِ "تو" اجتناب کنید. مثلا گفتن اینکه، "تو نیاز داری که دفعه بعد بهتر عمل کنید" باعث می شود شخص مقابل حالت دفاعی به خود بگیرد. درعوض، سعی کنید که از زبانی نرم تر و غیرمستقیم تر استفاده کنید، مثلا بگویید، "فکر کنم اگر دفعه بعدی وقت بیشتری روی تحقیق بگذارید، ارائه قوی تری خواهید داشت."

به ویژه مهم است که در طول یک تعارض یا هنگام ارائه ی انتقادات سازنده خود، از جملاتی استفاده کنید که با "من" شروع می شوند. وقتی این کار را می کنید، به جای اینکه گفتارتان حالت سرزنشی داشته باشد، مالکیت احساسات خود را به دیگری منتقل خواهید کرد. مثلا بگویید، "من بطور متفاوتی آنرا می بینیم" یا "برای درک پیامِ شما مجبور بودم چند بار آن بخش را بخوانم."

همچنین وقتی که با کسی مخالف هستید، می توانید از یک جمله ربط دهنده یا جایگزین استفاده کنید. مثلا می توانید این جمله که "اشتباه می کنید – آنچه خریدم کیفیت خوبی داشت" را با این جمله عوض کنید: "من برای نظرتان احترام قائلم، اما بنظر می رسد آنچه خریداری کردم کیفیت خوبی داشت."

همچنین وقتی در یک مکالمه پرتنش قرار گرفته اید، سعی کنید خلاصه و مفید حرف بزنید. وقتی احساس ناراحتی می کنید ممکن است وسوسه شوید که به حرف زدن مداوم ادامه دهید، که این کار باعث می شود احتمال زیاده گویی بیشتر شود یا اینکه چیزی بگویید که بعدا پشیمان شوید. صادق و باجرات باشید، اما فقط چیزهایی را بگویید که نیاز است گفته شوند.

4. مراقبِ زبان بدن خود باشید

به تازگی رئیس تان به شما گفته است که مقدار فروشتان "خوب" بوده است. اما وقتی صحبت می کند از نگاه خیره شما اجتناب می کند و دست هایش را به روی سینه جمع کرده است. اگرچه چیزهایی که می گوید خنثی هستند، اما زبان بدنش باعث می شود که درمورد پیامش تردید کنید. چرا جمع کردن دست روی سینه گاهی اوقات القا کننده حس عدم پذیرش است.

وقتی مدبرانه رفتار می کنید زبان بدن شما با پیام تان همخوانی دارد و هنگام برقراری ارتباط گشوده هستید، حتی اگر خبرهای بدی را می گویید. مثلا تماس چشمی برقرار کنید، دست ها یا پاهایتان را جمع نکنید، به چیزی اشاره نکنید، و وضعیت بدنی خوبی داشته باشید. زبان بدن گشوده و لحن صوتی متین باعث می شود صداق شما و اشتیاقتان برای همکاری منتقل شود.

5. هرگز واکنش احساسی نشان ندهید

وقتی احساس ناراحتی یا خشم می کنید، برقراری ارتباطی مدبرانه برایتان سخت می شود. قبل از واکنش نشان دادن، به خودتان فرصت دهید تا آرام شوید.

بیاموزید که چطور احساسات خود را در محل کار کنترل کنید. برای آرام شدن در یک شرایط استرس آور، کمی از آن شرایط دور شوید یا از تکنیک های تنفس عمیق استفاده کنید تا خون سردی خود را بازیابید.

همچنین مهم است که افراد، کلمات، مسائل یا شرایطی که می توانند باعث شوند که بدون تدبیر ارتباط برقرار کنید را بشناسید. فکر کنید که آخرین باری که اعصابتان را از دست دادید یا چیزی گفتید که بعدا پشیمان شدید چه موقع بود. چرا آنطور واکنش نشان دادید؟ چه چیزی باعث شد که کنترل خود را از دست دهید؟

وقتی محرک ها و حساسیت های خود را بشناسید، بهتر می توانید که در آینده احساسات خود را کنترل کنید یا از شرایط دور شوید.

در زیر، چند شرایط رایج آورده می شود که در آن رفتار مدبرانه باعث می شود که تجربه منفی به مثبت تبدیل شود:

1- بازخورد دادن

بازخورد دادن می تواند سخت باشد، بویژه اگر بازخورد منفی باشد. کلید ارائه ی بازخورد موثر این است که بطور مرتب و با تدبیر بازخورد دهید.

یک رویکرد خوب می تواند این باشد که بازخوردهای سازنده را لای نظرات مثبت خود بپیچانید. وقتی با چیزی مثبت شروع می کنید، این به فرد مقابل کمک می کند که آرام شود، و به او یادآوری می کند که کارش خوب است. و وقتی آخرین جملات شما مثبت باشد، مردم با ناراحتی از شما جدا نمی شوند.

بااین حال، از پیچاندن بازخوردهای سازنده بین تعداد زیادی باخورد مثبت نیز اجتناب کنید، چرا که باعث می شود مردم پیام را به غلط تعبیر کنند. همچنین بیش از حد از این رویکرد استفاده نکنید، چراکه باعث می شود مردم نسبت به بازخوردهای مثبت شما بی اعتماد شوند.

2. رد کردن یک دعوت

اگر با یک جوابِ "خیر" مستقیم یک دعوت را رد کنید، برخی مردم احساس می کنند فردی بی اعتنا یا بی عاطفه هستید.

با یک نظر مثبت شروع کنید: "به خاطر در نظر داشتن من ممنونم. مطمئنم که جلسۀ فوق العاده ای خواهد بود." سپس با درایت دعوت را رد کنید: "ولی متاسفم که نمی توانم شرکت کنم." درنهایت، با یک نظر مثبت گفته خود را تکمیل کنید: "امیدوارم دفعه بعدی برنامه ام خلوت تر باشد و بتوانیم دور هم جمع شویم."

3. کنترل کردنِ اختلاف نظرها

ارتباط مدبرانه بویژه در حل تعارض به شما کمک می کند، زیرا می تواند تنش را کم کند، احساس سرزنش را از بین ببرد، و به هردو طرف کمک می کند که غرور خود را حفظ کنند.

مثلا، تصور کنید که شما و همکارتان درمورد این بحث داشته اید که چه کسی پروژه گروهی بعدی را مدیریت کند. همکارتان دو پروژه قبلی را اداره کرده است، و می خواهد این دفعه نیز خودش آن را اداره کند چون متخصص این کار است.

قبل از اینکه اصرار کنید که شما باید این پروژه را اداره کنید، درمورد موضِع همکارتان فکر کنید. او پروژه های قبلی را بصورت حرفه ای و دقیق ارائه کرده است. همچنین این پروژه نیز برای او خیلی مناسب است – ممکن است شما در این پروژه به چالش کشیده شوید زیرا تجربه اش را ندارید.

یک پاسخ مدبرانه به این تعارض می تواند این باشد، "درست می گویید. شما باید این پروژه را اداره کنید چون متناسب با مهارت هایتان است. من هم به تمرین بیشتر در نقش رهبری گروه نیاز دارم، درنتیجه نظرتان درمورد این چیست که من در این پروژه همیار شما باشم و پروژه بعدی را من اداره کنم؟"

جمعبندی

ارتباط مدبرانه یعنی توانایی منتقل کردن یک پیام دشوار به شیوه ای که احساسات دیگران را نیز در نظر داشته باشید و روابط خود را حفظ کنید. درایت عناصر زیادی را دربر می گیرد، مثل هوش هیجانی، احتیاط، صداقت و تواضع.

به منظور پرورش درایت، قبل صحبت کردن به دقت فکر کنید. همیشه این را درنظر داشته باشید که دیگران می توانند گفته های شما را چطور برداشت کنند. از مهارت های گوش دادنِ فعال استفاده کنید، به زبان بدن خود توجه کنید، و هرگز واکنش احساسی نشان ندهید. بااین حال، اطمینان یابید که بازهم پیام خود را منتقل می کنید، و اینکه یک جرات ورزی مناسب دارید.

 

نظرات كاربران :
نام :
ايميل :
متن نظر : * 
 
متن بالا را وارد نماييد* 
 
در خبر نامه ما عضو شوید
برای اطلاع از آخرین مطالب و اخبار سایت کافیست ایمیل خود را ثبت کنید
     
.
درباره خود شکوفا

خودشکوفا با بهره مندی از اساتید، محققان و منابع علمی معتبر در تلاش است تا با ارائه بهترین و کاربردی ترین مطالب در قالب فیلم، پادکست، مقاله، سخنرانی، کارگاه اموزشی و غیره در زمینۀ مهارت های ارتباطی، یادگیری، آموزشی، و تربیتی به همه کمک کند تا ابراز وجود موثری در جامعۀ خود داشته باشند.

telegram instagram aparat linkedin