گروه مقاله : مهارت های ارتباطی
تاريخ انتشار : 1396/10/03 - 15:08
كد :83

تعارض (conflict) چیست؟

ممکن است تعارض از نظر برخی بعنوان یک مشکل دیده شود، اما نباید تعارض را اینگونه ببینیم. تعارض فرصتی برای رشد است و می تواند ابزاری موثر برای گشوده شدن گروه ها یا افراد باشد.

روش های مختلفی برای تعریف تعارض وجود دارد. وقتی درمورد تعارض صحبت می شود، چیزی که سریعا به ذهن خطور می کند، احتمالا این است که اختلاف ها و مخالفت ها چطور باعث ایجاد آن می شوند. با دانستن این مطلب، بگذارید باز هم این سوال را دوباره بپرسیم، تا بتوانیم بحث جامع تری درمورد آن ارائه کنیم.

تعارض چیست؟

بطور ساده تعارض به وجود ایده ها و رفتارهای مخالف با ماهیت های متفاوت مربوط می شود، که در نتیجه به یک حالتِ چالش انگیز  منجر می شود.

تعارض یک بخش غیرقابل اجتناب در زندگی است. هر یک از ما دیدگاه ها، ایده ها و مجموعه باورهای مخصوص به خودمان را داریم. ما روش های خودمان برای نظاره چیزهای مختلف را داریم و بر اساس چیزی عمل می کنیم که فکر می کنیم صحیح است. بنابراین، ما اغلب در سناریوهای مختلفی با تعارض مواجه می شویم؛ این تعارض می تواند با دیگر افراد، گروه های دیگر، یا کشمکش در درون خودمان باشد. درنتیجه، تعارض به شیوه های مختلف بر رفتارها و تصمیمات ما تاثیر می گذارد.

انواع تعارض

تعارض به چهار نوع که در زیر می آید طبقه بندی می شود:

تعارض بین فردی به تعارض بین دو شخص اشاره می کند. این تعارض معمولا درنتیجة وجود تفاوت بین اشخاص رخ می دهد. ما شخصیت های متفاوتی داریم که معمولا به انتخاب ها و دیدگاه های ناسازگاری منجر می شود. ظاهرا، این یک رخداد طبیعی است که درنهایت به شخص کمک می کند که رشد شخصی پیدا کرده و روابط خود با دیگران را توسعه دهد. بعلاوه، برای مدیریت این تعارض، پیدا کردن سازگاری ضروری می باشد. بااین حال، وقتی تعارض بین فردی بیش از حد مخرب می شود، کمک خواستن از یک فرد میانجی می تواند در حل کردن آن سودمند باشد.

تعارض درون فردی در درون یک فرد رخ می دهد. این تجربه در ذهن فرد رخ می دهد. بنابراین، این یک نوع تعارض روانی است که شامل تفکرات، ارزش ها، اصول و هیجانات فرد می شود. تعارض درون فردی می تواند در مقیاس های مختلفی رخ بدهد؛ از تعارضات دنیوی ساده تر مانند تصمیم گیری برای خوردن مواد ارگانیک برای نهار گرفته تا تعارضاتی که بر روی تصمیمات اساسی زندگی تاثیر می گذارند مانند انتخاب یک مسیر شغلی. بعلاوه، درصورتی که برایتان سخت باشد که کشمکش های درونی خود را رمزگشایی کنید، کنترل این نوع تعارض می تواند برایتان خیلی سخت شود. این مسئله به بی قراری و ناراحتی منجر می شود، یا حتی می تواند باعث ایجاد افسردگی شود. در چنین مواردی، بهتر است که به دنبال راهی باشید که ازطریق ارتباط با دیگر مردم اضطراب خود را رها کنید. درنهایت، وقتی از آن شرایط خارج شوید می توانید توانمندی شخصی بیشتری کسب کنید. بنابراین، این تجربه یک تغییر مثبت را در شما ایجاد می کند که در فرایند رشد شخصی به شما کمک می کند.

تعارض درون گروهی نوعی از تعارض است که بین افراد موجود در یک تیم رخ می دهد. ناسازگاری ها و سوءتفاهم ها در بین این افراد به تعارض درون گروهی منجر می شود. این نوع تعارض برخاسته از مخالفت های بین فردی (مثلا اعضای تیم شخصیت های متفاوتی دارند که می تواند به تنش منجر شود) یا تفاوت های موجود در دیدگاه ها و ایده ها (مثلا در یک ارائه، ممکن است به خاطر تفاوت دیدگاه اعضای دیگر تیم، مفاهیم ارائه شده توسط یک نفر توسط دیگر اعضا غلط پنداشته شوند) می باشد. در درون یک تیم، تعارض می تواند از این نظر سودمند باشد که درنهایت به تصمیم گیری هایی ختم می شود که به آنها امکان می دهد به اهداف تیمی خود دست پیدا کنند. بااین حال، درصورتی که میزان تعارض باعث برهم خوردن توازن بین اعضا شود، گرفتن راهنمایی جدی از طرف یک فرد یا گروه متفاوت مورد نیاز است تا بتوان آن را حل کرد.

تعارض بین گروهی رمانی رخ می دهد که در بین تیم های مختلف در درون یک سازمان، سوءتفاهمی ایجاد می شود. بعنوان مثال، بخش فروش یک سازمان می تواند درگیر تعارض با بخش حمایت از مشتریان شود. این امر به خاطر مجموعه اهداف و منافع متفاوت در بین این گروه ها رخ می دهد. بعلاوه، رقابت نیز به ایجاد تعارض درون گروهی کمک می کند. عوامل دیگری وجود دارند که این نوع تعارض را تقویت می کنند. برخی از این عوامل شاملِ رقابت بر سر منابع یا مرزهایی تعیین شده توسط یک گروه برای دیگران به منظور تعیین هویت خود بعنوان یک تیم، می شوند.

علت های تعارض

درنظر گرفتن علت ایجاد تعارض به ما کمک می کند که این پدیده را بیشتر بشناسیم. بنابراین، بگذارید منابع رایج ایجاد تعارض را بررسی کنیم. بدین صورت می توانیم دیگر جنبه های این سوال را مورد بررسی قرار دهیم (تعارض چیست؟) که مطرح شده اند. کدام عوامل باعث ظهور تعارض می شوند؟ برای انجام این بحث، بگذارید به سه منبع اصلی تعارض توجه کنیم که روانشناسی آمریکایی با نام دانیل کاتز مطرح کرده است. برطبق گفته های او، تعارض عمدتا به خاطر این سه عامل ایجاد می شود:

1- تعارض اقتصادی با وجودِ میزان محدود منابع ایجاد می شود. درنتیجه گروه ها یا افراد درگیر وارد تعارض می شوند تا حداکثر استفاده را از آن منابع کنند، و این امر رفتارهایی خصمانه را برای افراد درگیر ظاهر می کند.

2- تعارض ارزشی به ترجیحات و ایدئولوژی های متفاوتی مربوط می شود که مردم بعنوان اصول خود انتخاب کرده اند. تعارضات ایجاد شده با این عامل در جنگ ها به نمایش در می آیند، که در آن گروه های مختلف دارای مجموعه باورهای متفاوتی هستند که بر روی آنها اصرار دارند (به شیوه ای پرخاشگرانه).

3- تعارض قدرت زمانی رخ می دهد که گروه های درگیر در تعارض تمایل دارند که تاثیر و نفوذ خود در محیط اجتماعی را به حداکثر برسانند. چنین شرایطی می تواند در بین افراد، گروه ها یا حتی ملل مختلف رخ دهد. در دیگر انواع تعارض نیز همین مسئله تعارض قدرت مشاده می شود؛ که در آنها فرد تلاش می کند بر روی دیگری تاثیر بگذارد.

تعارض بطور طبیعی رخ می دهد؛ جنگ تفکرات و ایده ها بخشی از تجربه انسانی است. البته اگر آن را کنترل نکنیم می تواند مخرب باشد. با اینحال، نباید تعارض را طوری ببینیم که تنها می تواند باعث ایجاد تاثیرات منفی شود. تعارض راهی برای رسیدن به شناخت های معنادارتر است که می تواند برای افراد درگیر در آن سودمند باشد. این پیامدهای مثبت را می توان از طریق پیاده سازی موثرِ حل تعارض بدست آورد. می توان تعارض را بعنوان فرصتی برای یادگیری و شناخت تفاوت هایمان دید. همه ما می توانیم علی رغم وجود تعارضات بصورت متوازن زندگی کنیم، البته به شرطی که بدانیم چطور بطور مسئولانه این کشمکش ها را مدیریت کنیم.

 

نظرات كاربران :
نام :
ايميل :
متن نظر : * 
 
متن بالا را وارد نماييد* 
 
در خبر نامه ما عضو شوید
برای اطلاع از آخرین مطالب و اخبار سایت کافیست ایمیل خود را ثبت کنید
     
.
درباره خود شکوفا

خودشکوفا با بهره مندی از اساتید، محققان و منابع علمی معتبر در تلاش است تا با ارائه بهترین و کاربردی ترین مطالب در قالب فیلم، پادکست، مقاله، سخنرانی، کارگاه اموزشی و غیره در زمینۀ مهارت های ارتباطی، یادگیری، آموزشی، و تربیتی به همه کمک کند تا ابراز وجود موثری در جامعۀ خود داشته باشند.

facebook telegram instagram aparat google plus linkedin