گوش دادن فعال و ارائه مطلب

چه چیزی یک ارائه دهندۀ برتر را از دیگر ارائه دهنده مجزا می کند؟ پاسخ، توانایی برای گوش دادن فعال است.

همانطور که می دانید گوش دادن (Listening) با شنیدن (Hearing) متفاوت است. گوش دادن یک فرایند شناختی است که برای فهم گفته هایی که از طریق شنیدن دریافت می کنیم انجام می گیرد.

به عبارت دیگر شنیدن به معنای دریافت اطلاعات صدایی و فعال شدن سنسورهای شنوایی ما در اثر امواج صوتی است. اما گوش دادن فرایندی است که توسط مغز برای فهم اطلاعات دریافتی انجام می گیرد.

برای ارائه دهنده سریع ترین روش برای از دست دادن احترام و قطع ارتباط با مخاطبان گوش دادن منفعلانه یا غیرفعال است.

گاهی اوقات این ارائه دهنده است که باید به نظرات مخاطبان توجه کند و یا به سوال های آن ها پاسخ دهد. پس لازم است دارای مهارت گوش دادن فعال باشد.

مهارت گوش دادن فعال به دو مورد اشاره دارد:

اول، به مهارتی اشاره می کند که بتوانیم بخوبی صحبت های مخاطبان را بفهمیم و

دوم، مرتبط به رفتار بیرونی گوش دادن فعال است که به مخاطبان نشان می دهد در حال توجه به او و تفکر روی صحبت هایش هستیم.

در اینجا می خواهیم به نکاتی اشاره کنیم که به ارائه دهنده کمک می کند فهم درستی از صحبت های مخاطبان داشته باشد، یعنی مورد اول:

1. هر چیزی که باعث حواس پرتی می شود کنار گذاشته شود

یکی از مهترین ابزارهایی که در حین ارائه ممکن است باعث اختلال در فرایند ارائه شود ابزارهای الکترونیکی مانند موبایل است. ممکن است در طول ارائه پیامک ها یا تماس هایی داشته باشید که شما را ناگزیر به پاسخگویی می کند که این موضوع شروع جدایی ارتباطی تان با مخاطبان شود.

2. ایجاد قیاس های ذهنی

گاهی اوقات ممکن در طول ارائه فراموش کنیم کدام مخاطب چه چیزی گفته است. یادداری و آگاهی از اینکه هر کدام از مخاطبان چه مطلب یا مطالبی را بیان کردند و یا چه واکنش هایی نشان دادند می تواند به ارائه دهنده کمک کند تا توجه بهتر و معنادارتری در طول ارائه با او داشته باشد.

قیاس ذهنی یعنی چهره یا نام افراد را با کسانی که برای ما آشنا هستند معادل سازی کنیم و بدین صورت، آنها و واکنش های شان را بهتر بخاطر بسپاریم.

3. اختصاص زمان کافی

یکی از دلایلی که باعث می شود ارائه دهنده نتواند به صحبت ها، نظرات و یا سوالات مخاطبان به خوبی گوش دهد عدم مدیریت زمان است.

به عنوان یک ارائه دهنده مطمئن شوید که زمان کافی را دارید. برای این کار بهتر است از مدت زمان اختصاص یافته آگاه شوید. همچنین با عدم مطرح کردن مطالب غیرمرتبط یا غیر ضروی، زمانی کافی برای گوش دادن فراهم کنید.

4. زمان گوش دادن به پاسخ دادن فکر نکنید

یکی از مهترین اشتباهات در زمان گوش دادن این است که می خواهیم بطور همزمان به پاسخی که می خواهیم بدهیم نیز فکر کنیم. یعنی به طور دقیق به معنای صحبت های مخاطب توجه نمی کنیم و خودمان خیلی سریع دست به پیش بینی صحبت ها یا سوالات می زنیم و بلافاصله هم می خواهیم پاسخ دهیم.

جای نگرانی نیست اگر بخواهید مدتی بعد از سوال مخاطب مکث داشته باشید. اتفاقا مخاطب فکر می کند به صحبت های او احترام گذاشته و در حال تلاش برای یافتن بهترین پاسخ یا نظر هستید.