گروه مقاله : مهارت های ارتباطی
تاريخ انتشار : 1397/04/28 - 17:37
كد :166

شایستگی ارتباط میان فردی (Interpersonal communication competence ) چیست؟

اگر زندگی افراد موفق را بررسی کنیم، یکی از مهمترین ویژگی های آن ها داشتن مهارت و یا شایستگی ارتباطی است. در این مقاله ضمن تبیین مفهوم شایستگی ارتباطی نگاهی به عناصر آن ها می پردازیم و به ویژگی های افراد شایسته اشاره می کنیم.

اگر بگویند که شما فردی هستید که از نظر ارتباطی شایسته هستید، این یک تحسین قابل توجه خواهد بود.

شایستگی یعنی توانایی انجام یک کار خوب بصورت شایسته و مطلوب.

ارتباط، یا دقیق تر بگوییم ارتباط بین فردی، یعنی تعامل شخصی اطلاعات بین دو یا چند نفر.

درنتیجه، وقتی درمورد شایستگی ارتباطی صحبت می کنیم، منظور توانایی برقراری ارتباط به شیوه ای بسیار صحیح و موثر در یک شرایط مشخص است.

این یک کار بسیار مهم است. آیا شما به همان صورتی که با دوستانتان صحبت می کنید با معلمان خود صحبت می کنید؟ آیا نحوه ارتباط شما با دوست تان مانند افراد غریبه است؟ در سراسر زندگی، شما در شرایط مختلف و متنوعی قرار می گیرید، اما توانایی شما در برقراری یک ارتباط شایسته همیشه مهم خواهد بود.

اما اجزاء یک ارتباط شایسته کدامند؟

از اینکه می خواهیم ارتباط شایسته ای داشته باشیم بسیار عالی است. ، اما دقیقا منظور ما از آن چیست؟

شخصی که شایستگی بالایی دارد قادر است که برای تعداد گسترده ای از سناریوها، الگوهای ارتباطی صحیحی را مشخص کرده و رفتارهای خود را براساس آنها تنظیم کند.

بر اساس تحقیقات دو تن از محققان برایان اسپیتزبرگ و ویلام کوپاچ، که در دهة 1980 بهمراه یکدیگر مدلی برای شایستگی ارتباطی تدوین کردند، شایستگی دارای سه جزء است.

اولین جزء انگیزش یا داشتن تمایل و دلیل برای ایجاد ارتباط است.

افرادی که بسیار شایسته هستند، بطور فعال به دنبال ایجاد گفتگو و شرایط اجتماعی برای برقراری ارتباط هستند. آنها همچنین اهدافی روشن باتوجه به ارتباطات خود دارند و اغلب اطمینان بالایی به این اهداف دارند.

جزء دوم شایستگی ارتباطی دانش است یعنی درک اینکه چطور عمل کنیم.

حتی اگر شما بخواهید که ارتباط برقرار کنید، این کار از شما بر نمی آید مگر اینکه به خوبی درمورد تفاوت های فرهنگی برای برقراری ارتباط شناخت داشته باشید. برخی فرهنگ ها رسمی هستند، و برخی دیگر غیررسمی.

برخی با هم دست می دهند، برخی در مقابل یکدیگر خم می شوند، و برخی تاکید زیادی روی آن دارند که برای ارتباط برقرار کردن از اشاره های دست استفاده کنند. در واقع دانش ارتباطی، به آگاهی ما از ویژگی های افراد، موقعیت ها، و شرایطی که در آن قرار داریم اشاره می کند.

داشتن شناخت درمورد اینکه چطور تعامل برقرار کنیم، جزء مهمی از شایستگی ارتباطی است.

سومین جزء شایستگی ارتباطی مهارت است 

یعنی توانایی انجام رفتاری صحیح و متناسب. درنتیجه، وقتی شما بدانید که چطور عمل کنید می توانید از آن استفاده کنید، البته به شرطی که مهارت های مورد نیاز را داشته باشید.

اکنون روشن است که اگر سعی داشته باشید که با افرادی تعامل داشته باشید که زبان یا فرهنگ متفاوتی دارند، سه جزء شایستگی ارتباطی اهمیت بالایی پیدا می کنند. اما، حتی در زندگی روزمره نیز افراد انتظار دارند که به شیوه های مختلفی تعامل برقرار کنند. افسران پلیس نسبت به هنرمندان ارتباط متفاوتی با شما دارند، و اگر ندانید که با هریک چطور براساس انتظارات اجتماعی خود تعامل داشته باشید، در آنصورت اوضاع به هم می ریزد.

صفات افراد شایسته

پس می دانیم که شایستگی ارتباطی سه جزء دارد. بااین حال، افراد دارای شایستگی بالا، صفات شخصیتی خاصی را نیز دارند که باعث می شود این فرایند بیشتر موثر واقع شود.

اولین صفت انطباق پذیری است، یعنی توانایی تغییر دادن رفتارها و اهداف خود برای برآورده کردن نیازهای مربوط به هر شرایط.

دومین صفت همدلی است، یعنی در یک مکالمه به دیگران نشان دهید که نیازهای آنها را درک می کنید. آیا شخص مقابل به دنبال یک دوست است، یا یک نصحیت، و یا حمایت؟

افراد بسیار شایسته صفات دیگری نیز دارند، که یکی از آنها درگیری در مکالمه است، یعنی توانایی درگیر شدن بصورت فعال در گفت و گو.

آیا شما ساکت می نشینید و دیدگاه خود را بیان نمی کنید، یا اینکه حرف های خود را به گوش طرف مقابل می رسانید؟ این ویژگی ما را به سمت صفتِ مدیریت مکالمه می برد، که یعنی توانایی تنظیم کردن جهتِ یک مکالمه.

گاهی، ممکن است ساکت شوید تا به دیگران اجازه دهید تا حرفشان را بزنند و شما همدلی خود را نشان دهید، اما گاهی نیز ممکن است نیاز باشد که وسط حرف بپرید تا مکالمه را در مسیر خودش نگه دارید. تمام اینها به آخرین صفت یعنی اثربخشی منتهی می شوند؛ یعنی توانایی رسیدن به اهداف یک ارتباط.

آیا مکالمه را برای دوست شدن با کسی آغاز کردید؟ یا آیا سعی داشتید که یک فرد ارشد را تحت تاثیر قرار دهید، دیدگاه خود را برای سرمایه گذاران ارائه کنید، یا صحبت کنید تا امتیازی از آنها بگیرید.

افراد دارای این صفات در برقراری ارتباط شایستگی دارند، اما این مسئله فقط به ژنتیک و دی ان ای ما مربوط نمی شود. بله، به نظر می رسد که برخی افراد ذاتا با توانایی خوب در برقراری ارتباط متولد شده اند، اما تمام این صفات صرفا مهارت هایی هستند که قابل تمرین و بهبود دادن با گذشت زمان می باشند.

تقریبا تمام ما حداقل در یکی از این مهارتها یا صفات می توانیم خوب باشیم، پس بر آن نقطه قوت خود تکیه کنید تا درحین اینکه دیگر حیطه های ضعیف خود را بهبود می دهید به شما کمک کند. درهر حال، شایستگی فقط به اندازه یک مکالمه با ما فاصله دارد.

 

جمعبندی

شایستگی ارتباطی یعنی توانایی برقراری ارتباط به شیوه ای بسیار مناسب و موثر برای یک شرایط خاص. ما در زندگی خود با شرایط دشوار بسیاری مواجه می شویم که تمام آنها به برقراری ارتباط نیاز دارید، درنتیجه این یک مهارت بسیار مهم است.

شایستگی ارتباطی عموماً با سه جزء شناخته می شود: انگیزش، دانش، و مهارت؛ یا تمایل به برقراری ارتباط، آگاهی از روش های برقراری ارتباط، و توانایی موثر کردن آن.

همچنین جند صفت شخصیتی وجود دارند که به افزایش شایتگی ارتباطی کمک می کنند.

سه صفت اول، یعنی انطابق پذیری، همدلی و متناسب بودن، به توانایی شما به ایجاد روابط شخصی و تعریف کردن نقشتان در مکالمه مربوط می شوند.

سه صفت دیگر، یعنی درگیری در مکالمه، مدیریت مکالمه، و اثربخشی به توانایی شما در تعیین دستیابی به اهداف در ارتباط مربوط می شوند. با تمرین و اصلاح کردن هریک از این صفات، همه ما می توانیم توانایی خود برای تعامل با افراد کنار خود را بهبود دهیم.

نظرات كاربران :
نام :
ايميل :
متن نظر : * 
 
متن بالا را وارد نماييد* 
 
در خبر نامه ما عضو شوید
برای اطلاع از آخرین مطالب و اخبار سایت کافیست ایمیل خود را ثبت کنید
     
.
درباره خود شکوفا

خودشکوفا با بهره مندی از اساتید، محققان و منابع علمی معتبر در تلاش است تا با ارائه بهترین و کاربردی ترین مطالب در قالب فیلم، پادکست، مقاله، سخنرانی، کارگاه اموزشی و غیره در زمینۀ مهارت های ارتباطی، یادگیری، آموزشی، و تربیتی به همه کمک کند تا ابراز وجود موثری در جامعۀ خود داشته باشند.

telegram instagram aparat linkedin